Refund policy

■返品・交換について
商品がお手元に届きましたら注文と違ったものが送られてないか、商品が不足していないかご確認ください。
 
【初期不良について】
品質には万全を期しておりますが、万一商品に破損・不良などがございましたら、返品・交換をお受け致します。
その際の返品送料は当店が負担致します。
 
商品受け取り後7日以内に該当商品のお写真をメールまたはお電話にてご連絡ください。
 
大型商品の初期不良の場合は、不良部品の交換とさせていただきます。
 
お手数ですが破損・不良部分の写真を貼付し、状況をできるだけ詳しく明記してご連絡ください。
 
商品に不良がないことを確認するまでは梱包にしようしているダンボール等を廃棄しないようお願いします。
 
出来る限り早急に対応致しますが、在庫の状況により即座に交換ができない場合がございますのでご了承ください。
 
不良品による返品の場合の返金に関しては、すみやかにご指定の口座にご返金致します。
 
大型組立商品のご返品は配送会社へ商品を引渡しの際に、お客様の梱包が必要です。申し訳ございませんが、商品配送時の状態まで梱包をお願いします。
 
商品お届け後、お客様側での出張組立などの他社サービスをご利用になる場合は必ずパッケージ商品を確認してから手配をお願いします。
 
商品お届けと同時に出張組立を行うなど、組立時に破損・部品欠品等の発覚による出張組立料金、出張費などの補償は一切行いませんので予めご理解願います。
 
お届けから8日間を超えた場合の返品・交換はいかなる場合でもお受けできませんのでご了承願います。
 
【お客様都合によるキャンセル・返品・交換について】
お客様のご都合による(初期不良・誤配送以外)商品出荷後の返品・交換は購入代行というサービスの特性上、一切お受けできませんのでご了承下さい。
 
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。
 
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
 
当インターネット通販は、お客さまからアクセスをいただく通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。
 
キャンセル・返品を強くご希望される場合による返品の送料は、お客様負担となります。「元払い」にてご返送ください。
 
当店に返品商品到着後、特に問題が無いことを確認できましたら、商品に含まれる代行手数料全額、商品発送時の実送料、代引き決済の場合は代引手数料、ご返金の振込手数料(一律420円)、梱包資材代を差し引いた金額を、返金処理致します。
 
※以下のケースは「お客様都合の返品」の一例となります。
特に理由のない返品
「商品の質感、色が若干違った」、「パッケージされていない商品のよく見ないとわからない小傷がある」など、極めて常識の範囲を逸脱した理由による返品
初期不良品による商品・部品交換などで時間を要する場合に待てないなどの理由による返品
「思った以上に大きい」、「重い・軽い」、「匂いがきつい」、「組み立てる自信がない」など、商品が気に入らない場合の返品
到着日時が前後したなどの理由による返品
説明書がわかりにくい、設置用のネジなどのパーツが付属されていない等の理由による返品
 
キャンセル・返品・交換ができない場合
下記対象の商品はキャンセル・返品・交換が出来ません。
 
お届けから8日間以上経過した商品
お客様が一度でもご使用された商品や1カ所でも組み立てられた商品
お客様により汚損・破損された商品
当店では扱っていないお客様ご指定の特注商品(主に破損しやすい大きい商品など)
ファブリックの生地・布地は未使用でも不可
1度でも通電された照明器具、電球、改造商品
 
【長期不在・受取拒否について】 商品のお届け時にご不在だった場合
 
不在票記載の各配達業者営業所まで必ず5日以内に直接ご連絡下さい。
 
お送りした商品につきましてはお客様の責任により必ずお引取りされるようにお願い致します
 
万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけない場合には、お荷物は一旦当ショップに戻ります。
 
その際にかかる必要経費【往復送料(商品ページ記載の送料金額とは異なる金額)+代行手数料+人件費+梱包資材代等】を請求させていただきますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。
 
架空または他人の個人情報(氏名・住所・電話番号等)を勝手に使用して注文した場合。
 
上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。
 
上記のような悪質な行為により、当店または多くの善良なお客様に迷惑・損害を与えた場合は、直ちに警察へ被害届けを提出し、警察からプロバイダに情報の開示請求、あるいは当店が開示の仮処分申請を裁判所に起こし、開示命令を行使して、いたずら注文者を特定の上、損害賠償請求を致します。

 

■ Return / Exchange
When you receive the item, please check whether the item is different from the one you ordered and that there is no item missing.

[Initial failure]
We are committed to quality, but if the product is damaged or defective, we will accept returns or exchanges.
The return shipping fee will be borne by us.

Please contact us via email or phone within 7 days of receiving the product.

In the case of initial failure of a large product, we will replace the defective part.

Please affix a photo of the damaged / defective part and indicate the situation in as much detail as possible.

Please do not discard the cardboard that you are trying to pack until you confirm that the product is not defective.

We will respond as soon as possible, but please understand that it may not be possible to exchange immediately depending on the stock status.

For refunds due to defective items, we will promptly refund to the specified account.

To return large assembled products, the customer's packaging is required when delivering the products to the delivery company. I'm sorry, but please pack it to the state at the time of goods delivery.

If you use other company's services such as business trip assembly on the customer side after delivery, be sure to check the package product before making arrangements.

Please understand beforehand that we do not compensate for any business trip assembly fees, business trip expenses, etc. due to the detection of damage or missing parts during assembly, such as assembling business trips at the same time as delivering the product.

Please note that we cannot accept returns or exchanges for more than 8 days after delivery.

[Cancellation / Return / Exchange for Customer's convenience]
Please understand that we cannot accept any returns or exchanges after the shipment of products due to customer's convenience (other than initial failure / misdelivery) due to the nature of the service of purchase agency.

“Cooling off” is a system applied to door-to-door sales.

Cooling off is not required for mail order sales.

This Internet mail order does not apply to the cooling-off system for mail-order sales that are accessed by customers. Please note.

The customer will be responsible for the shipping cost of the return due to strong cancellation / return. Please return by "prepayment".

If you can confirm that there is no problem after the returned goods arrive at our shop, the full amount of agency fee included in the item, the actual shipping fee at the time of shipping the product, the cash on delivery fee in the case of cash on delivery settlement, the transfer fee of refund (flat 420) Yen), we will refund the amount after deducting the packing material fee.

* The following case is an example of "Return for customer convenience".
Return without reason
Returns due to reasons that deviate from common sense, such as “the texture and color of the product is slightly different” and “there is a small scratch that cannot be seen unless you look closely at the unpackaged product”
Returns due to reasons such as not being able to wait when time is required for product / part replacement due to initial defective products
If you do not like the product, such as “larger than you think”, “heavy / light”, “smelling”, “not sure to assemble”, etc.
Returns due to reasons such as arrival date and time
Returns due to reasons such as difficult to understand instructions or missing installation screws or other parts

If you cannot cancel / return / exchange
The following items cannot be canceled, returned or exchanged.

Products over 8 days after delivery
Products that have been used by customers once, or assembled at one location
Products damaged or damaged by customers
Custom-designated products specified by customers that are not handled by our shop (mainly large products that are easily damaged)
Fabric fabrics and fabrics are not allowed
Lighting fixtures, light bulbs and modified products that have been energized even once

[Long-term absence / refusal of receipt] If you are absent at the time of delivery

Please be sure to contact each delivery company sales office listed on the absent form directly within 5 days.

Please be sure to pick up the products you send at your own risk.

In the unlikely event that you cannot pick up your baggage even after the storage period for missing baggage has expired, your baggage will be returned to our shop.

We will charge the necessary expenses [round-trip shipping fee (amount different from the shipping fee indicated on the product page) + agency fee + labor cost + packing material fee, etc.] required in that case. Thank you.

When ordering fictitious or other person's personal information (name, address, phone number, etc.) without permission.

In addition to the above, if there is an act that causes inconvenience or damage, it applies.

In the event of inconvenience or damage to our shop or many good customers due to such malicious acts as described above, immediately submit a damage report to the police and request the disclosure of information from the police to the provider, or our shop will temporarily dispose of the disclosure We will file an application with the court, exercise the disclosure order, identify the mischievous orderer, and claim damages.

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